毫无疑问，企业是为顾客而存在的，我们应该认顾客是最高贵的圣人，无论是对他本人或者代表，还是他的信函、电传、电话。都应视为主人给予我们服务和展现自己的良机，切莫错过。为主顾服务办事，井不是帮他什么忙，而是主顾给予的恩施。只有真正尊重“上帝”，乃至感动“上帝”，才会拥有众多顾客。

在许多重大的商业活动中，顾客的一举一动对于企业来说都是十分重要的，如果对顾客没有必要的尊重和理解，那么甚至对一杯咖啡的拒绝也能引起重大的问题。

曾经有一个美国经理在进行一个非常有利的谈判时，由于无意中拒绝了一位沙特阿拉伯人友好地邀他一起喝一杯咖啡的请求，犯了一个严重的错误。在沙特阿拉伯，这样的拒绝被认为是一个公开的侮辱或蔑视。很自然地，这个沙特人对这个美国经理变得不那么友好了，结果谈判过程进行得没有本来应该实现的那么成功。

另外，如果对顾客的习俗没有必要的了解，赠送礼品也能造成麻烦。有时，对方认为你应该送礼物，结果你却没有送，这就会被认为是一种对他们的侮辱。然而，在其他场合里，送礼物也会被认为是一种冒犯。例如，在中东，如果客人带食物或饮料（例如酒）到他们家里来，主人感到被侮辱，因为他们认为这样的礼品暗示着他们不是好主人。在拉丁美洲的许多地方，餐具或手帕不能作为礼物来送，因为这些礼物暗示彼此之间关系的断交或一个不幸事件的可能发生。中文的“钟”字音同“终”字，因此在一些用汉语的地区送礼不送钟。

事实上，连送礼物的方式也是很重要的。在许多亚洲国家和地区，礼物应私下送，以避免使亚洲人感到尴尬，但是在中东礼物应该在公开场合里送，以防止给人产生行贿受贿的不良印象。

为了避免犯各种错误，一个人必须辨别什么是必须做的，什么是坚决不能做的，什么是可以做的，什么又是不可以做的，而且你还必须了解在“必须”和“可以”之间的细微差异。例如，在进入许多世界宗教建筑物之前，人们必须脱掉鞋子，但是如果你本来不是属于这个宗教的，那么在你这样做（脱鞋）的时候，你就不能像那些属于该宗教的人那样做。

因此，企业家应将顾客作为主人那样去服务，给顾客予应有的尊重。一些专业的人士指出，企业家应为顾客提供如下权利，以使顾客得到应有的尊重：

一、对产品的初始设计，有权利提出改进意见，如主顾要求解决敲久了电脑键盘手指发疼的设计问题，你千定得给予满意的解决；

二、任何时间、场合，有权利得到热情接待和应有的尊重；

三、在洽谈成交业务时，有权利得到充裕时间的考虑和取样验货；

四、对产品、服务的质量，有权利任意挑剔，提出期望要求，并能真正兑现；

五、在业务上遇有紧急、特殊情况，有权利得到承诺信息，直至妥善解决问题；

六、当产品、服务不满意时，有权利当面抱怨、指责，可以要求调换产品、改善服务；


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