你可以赢得一场战争，但未必能赢得真正的和平。

你伤害过谁也许早巳忘了，可是被你伤害的那个人却永远不会把你忘记。

华纳梅克是费城一家大商店的经理。一次他到商店去巡视，看到有一位顾客在柜台前站了许久却没有一个店员去为她服务，那些店员都挤在柜台的一个角落里聊天，他们又说又笑就是把顾客丢在了一边。

华纳梅克看到这种情况后，并没有大声责骂店员们没长眼睛，而是悄悄地走进柜台亲自接待了那位顾客，一声不吭地把顾客要买的东西交给了售货员去打包，然后才离开柜台。

故事似乎并没有完，但你应该能猜到这些只顾自己说笑的店员完全像那些在车间里吸烟的工人一样，没有怨恨地去改正了他们的错误。

因为他们的上司在提醒错误的同时，使得他们保住了面子，他们也应该给上司面子，把自己的工作做得更好。


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