常言道：知己知彼，百战百胜。身为主管，到底你对员工的本性了解有多深？常常出现这种情况，即使是在同一公司相处多年的同僚，有时也会突然发现竟然不清楚他的真面目，对员工个性驾驭不足必然会导致你领导工作的失败；另外你的员工对他的工作有怎样的想法，或者他究竟想做什么工作，这些你都了解吗？

一个主管应时时刻刻不忘提醒自己对部属“毫无所知”，怀有这种谦虚的态度，才能不忘处处观察部属的言行举止，这才是了解部属之最佳捷径。

人类有时对自己都无法了解，因此，对别人也常是相处数年而依然陌生；也就是说，未能理解对方。假如能多多少少晓得对方一点的话，那就好办了，一个主管，常为了不能知悉部属而伤透脑筋，有句话说：“士为知己者死”；不过要做到这种“知”的程度，可不是那么容易的。如果主管能够做到这一点，那么，无论是在工作或人际关系上，都可以列入第一流的主管。

了解部属，有从初级到高级阶段的层次划分。

①假如你自认已经了解部属一切的话，那你只是在初步阶段而已。

部属的出身、学历、经验、家庭环境和背景、兴趣、专长等，对你而言是相当重要的。如果你连这些最起码的都不知道，那根本就不够资格当主管。

不过，了解部属的真正意义并不在此，而是在于晓得部属内心所想的，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。主管若能在这些方面与部属产生共鸣，部属就会感觉到：“他对我真够了解”，到这种地步，才能算是了解部属。

②即使你已经到达第一阶段，充其量也只能说是了解部属之一面而已。当部属遭遇困难时，如果你能事先推测他的行动，而给予适时支援的话，这就是更进一层的了解部属。

③第三阶段就是要知人善任，使部属能在工作上发挥最大之潜力。俗话说：“置之死地而后生”，给他足以考验其能力之艰巨工作，而在其面临此种困境时，给予适当的指示，引导他如何起死回生。

做为一名主管在了解下属的同时也应该让下属了解。

有位非常优秀而且可以让人信赖的企业科长，他进入办公室后不看员工，同时也不说一句话。在工作场所虽然不能多说话，但是给人的感觉必须要有精神，如果你一晚没睡觉般无精打采的话，就难以进行工作了。

作为上司，在进入工作场所时，必须如太阳的光一般，照在每一个员工的脸上，就与外出一天的母亲，当出现在小孩的眼前，小孩的脸上充满希望一样。

有一位部门经理召集下属开会，会上就听他一个人在唱独角戏，等他唱完过后，他会后抱怨说“没有人发言”。同是这一个部门的另一位经理，他在召集下属开会时，每一个人都表现得非常活泼，发言十分踊跃，甚至到了难以控制的地步。而一旦到了前面说的经理主持会议时，整个会上就只听得到这位经理一个人说话的声音，下属们不但没有发言的机会，而且看到经理自我满足的神情，就是有话也无法说出来。

这位经理原本是担心自己不发言，会议就会开不下去，但是他并没有注意到正是由于自己的滔滔不绝，才使会议无法开下去。其实，开会的目的，尤其是研讨问题的会议，本来就是要群策群力，听取大家的意见，因此，与其自己唱独角戏，还不如让大家轻松自然地发言来得有效。

此外，上司还必须认识一点，就是要经常让下属了解自己。

从统率的角度来看，了解下属不如让下属了解自己来得重要。

为什么呢？因为上司是一人，而下属是多数，一人了解数人当然不如数人了解一人有效。

要想统率好下属，首先上司必须注意自己的表情、姿势、行动等，虽然夸张的演技会招致反效果，但是某种程度的意识还是必要的，至少心中不要忘记作为下属的表率。

当下属故意把视线移开的时候，要想想自己本身是不是有令人感觉冷漠的地方。如果令人觉得温暖的话，那么下属应该不会故意把视线移开的。

当然也不能对下属过于随便，这往往会便下属放任。所以严和宽要灵活运用才行。在要告诉下属严肃的事情时，必须以严肃的表情和言语去面对下属，笑言笑语是不能有效传达紧急事态的。但真正出现危急或重大失败时，对于严肃或严厉，反而容易使下属产生绝望感，而使事情一发不可收拾，在这里，最重要的是要身先士卒，以自己的行动召唤下属的行动，而不是训斥和追究责任。

总而言之，主管与部属彼此之间要有所了解，相互心灵上的沟通与默契，尤为重要。


　　(https://www.635book.com/dzs/76812/47215176.html)


1秒记住零零电子书：www.635book.com。手机版阅读网址：m.635book.com