对上司来讲，能够正确地抓住上司对其下属的期望而予迎合的人，是位有用而可靠的人/。若把上司对下属的期望分为一般的期望和个别的期望两种，就比较容易理解。

一般的期望，将因下属本人的立场而有所差异。

某人进入某单位的第一年中，如果能够有条不紊地完成上司布置的工作，工作完成后，上司又没有其他可交办的事情，在这种时候，上司往往期望他能积极主动地提出工作要求，比如说：

“有什么要我做的事吗？”

经过两三年后，某人已经完全熟悉单位情况，能够顺利处理本身的业务工作，这时，上司就会期望他能够在自己的工作有一些创意，或向前辈、上司提出一些改进工作的方案等。一句话，更深入地参与工作。

到第四年，某人已具有足够的经验，上司就会希望他能够按照指示的目标和方针，去思考实施的顺序，进而具有筹划和付诸实施的能力。

如果这个人进入单位已超过10年，即将升任某个部门的主管，那么，上司就会希望他能够站在比他自己更高一两级的立场去思考问题，并有能力把眼光放大，带动周围的人去实现自己的想法。更因他的地位，负有代理上司的职责，所以必须要体会上级的意思，主动协助上司工作。

当然，以上的区分很笼统，各人应视自己单位的情况而定。

至于个别的期望，即牵涉到直属上司在特定时刻的期望，就应掌握以下重点：

第一，上司对下属的期望，往往因上司的工作态度和想法而有所不同。

凡事都小心谨慎的上司，如果觉得目前的工作能够按部就班地进行就已满足，则下属若不断地提出问题或要求，将与上司的期望相背。如以报答上司的期望来说，此时宁可确实做好交办的事情，不要有兴风作浪的举动。

当然，仅仅默默地顺从上司的旨意，是无法促使上司采纳你的意见的。从推动上司使事情做得更好的角度出发，这种无所作为的做法，对上司也毫无益处。必须要努力设法采取突破现状的行动，然而此一想法，固然不错，却与上司不希望有所作为的期望不符。有冲劲的下属也许会觉得不耐烦，但是却急不得。重要的是，该如何和何时兴风作浪，也就是应如何提建议。

第二，上司的个性不同，其对下属的期望也有差异。

一般来说，技术干部出身的上司，个性上多喜欢按部就班，因此对程序的要求非常严格。对于规定的程序，即使是芝麻小的事情，如果下属不遵守，他必定会找毛病，致使有些下属讨厌他，而采取敬而远之的态度。其实，只要了解他的个性，反而容易掌握住他的期望。某位下属，他的上司就是这种类型的人。有一次他的上司要求他提出业务改进方案。他将现状过滤后，提出了一个自认为非常好的方案。他觉得：

“再没有比这个更好的方案了！”

于是，他非常自信地把这个方案交给了上司。可上司看后却说：

“哼，不论任何情况，方案必须要有两个以上，才能够比较出优劣来。从头再做一通吧。”

他的上司断然将他的方案驳回来。虽然他的上司也认为这是个很好的方案，但是一向做事谨慎的上司，认为要有两个以上的方案才符合他的期望。

该上司的做法看似过分苛求，可也有他的道理。只要领会出这个要点，再附提一案，就不难迎合他的期望。

第三，上司对最高阶层的方针的理解程度不同，间接地对其下属的期望也就有所不同。

若“提高服务品质”，是某单位最高层本年度拟定的工作方针，那么，作为下属就要先看自己的顶头上司对此所持的态度，如果你能知道，也就等于掌握住了上司的期望。

以上是探索上司期望的三个要点。但是上司不一定会直接说出来。通常，越是高层的上司，其说出来的话越具暗示性，亦即较抽象而不具体。你必须要自行补充才能领会，如果自以为是地去理解，就很容易造成错误，因此，凡不明白的地方应该问清楚：

A．要当场问清楚何事、何时和在何种情况下等，不要留下不清楚的地方。

B.口果你认为语气可能变得不自然，可把你的感受讲出来：

“我这样理解你的意思，有没有不妥？”以求确认。

C．如果你认为不适于当场发问，就选择其他时机，但是要尽早，如果拖延太久，上司会认为你没完全了解。


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